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Capitolo 4: Dare e ricevere feedback

4.3 Feedback negativo


Clicca su ciascuna delle fasi del disegno per scoprire 5 passaggi fondamentali quando si fornisce un feedback positivo (Poertner, Miller 1997).



1. Descrivere il comportamento o la prestazione che si vuole rivolgere di nuovo.

2. Qualora lui/lei sia riluttante ad accettare le responsabilità, analizzate le conseguenze negative della reazione del destinatario e provate a spiegare meglio il problema.

2b. Qualora lui/lei sia confuso/a riguardo le vostre aspettative, specificate le vostre aspettative sulle azioni. Aiutate il destinatario ad ammettere che esiste un problema e a fargli/le assumere la responsabilità di ciò.

3. Analizzate quali effetti positivi potrebbero essere raggiunti.

4. Sviluppate un programma specifico per azioni future.

5. Ringraziate il destinatario.

Valutazione rapida. Segna la risposta corretta.

Capitolo Quiz

Domande a Quiz /

Un buon feedback non deve essere …
Quali dei seguenti elementi è comune sia per feedback positivi che negativi?
In caso di feedback negativo, se il destinatario è confuso, dovete:
L’ultimo elemento del processo di feedback, sia negativo che positivo, deve essere:


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