Capitolo 4: Dare e ricevere feedback
4.2 Feedback positivo
Clicca su ciascuna delle fasi del disegno per scoprire i 5 passaggi fondamentali di un feedback positivo (Poertner, Miller 1997).
1. Descrivere il comportamento o prestazione che si desidera rinforzare.
2. Spiegare l’impatto positivo che ha avuto l’azione sul team o sull’azienda così da consentire alla persona di vedere il valore del suo contributo e creare un incentivo aggiuntivo per ripetere e sviluppare tale azione.
3. Aiuta il destinatario del feedback a prendersi il merito del proprio successo.
4. Considera le possibilità di aggiungere valore qualora tale comportamento perseveri.
5. Ringrazia la persona a cui è rivolto il feedback per il suo contributo nell’individuare obiettivi personali, di gruppo o d’azienda, e promuovi azioni simili per il futuro.
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